嘉弘觀察：政務類微信公衆号的運營

  随着新媒體(tǐ)技術(shù)的發展和網民(mín)數量的不斷增加，以政務微信号爲代表的政務新媒體(tǐ)日(rì)趨成爲傳播政府信息、提供公共服務、提升社會治理(lǐ)能力的重要窗(chuāng)口，是政民(mín)互動與服務的線上延伸，是黨委政府走“網上群衆路(lù)線”的最佳捷徑，是政府與群衆溝通、傾聽群衆呼聲的平台和重要渠道，同時也是建設政府公信力的重要平台。

  政務新媒體(tǐ)運營存在哪些問(wèn)題及難點？

  ①政務工(gōng)作(zuò)重，專業人(rén)才不足？

  政務新媒體(tǐ)的全工(gōng)作(zuò)流程涉及平台搭建、内容建設、服務機(jī)制、用戶體(tǐ)驗等方面。要實現政府與群衆的良好溝通，保證政府信息的正向傳播，政府内部需滿足制作(zuò)能力、人(rén)才儲備、技術(shù)資源等多方面的條件(jiàn)。但(dàn)政府政務繁重，新媒體(tǐ)專業人(rén)才缺乏，導緻政務公衆号等平台運營效果收效甚微，有心無力。

  ②把握不準角色定位

  政務新媒體(tǐ)兼備政務信息傳播和媒介平台的雙重角色定位。在傳播上，政務新媒體(tǐ)既要保持與現實社會中角色身(shēn)份的統一性，也要滿足公衆對其符号化的期待認同。于是，在雙重屬性的限制下，就(jiù)出現了“自(zì)發聲、弱回應”，甚至“慢(màn)發聲、無回應”等現象。

  ③用戶留不住，經常“任性”取關？

  一是表達内容多，但(dàn)整體(tǐ)質量不高。部分(fēn)政務新媒體(tǐ)發布内容多爲解釋類、宣傳類或平常服務類信息，内容比較單薄，造成内容到達率低，用戶黏性不足。二是表現形式單一。傳統政府機(jī)構表現形式大(dà)多以文字爲主，公衆閱讀(dú)趣味性不高。三是信息的單向傳播，與用戶互動弱。常規政務信息公開依然保留了單向傳達多過雙向溝通的模式，政務新媒體(tǐ)的回應性不高，與群衆互動較弱，長久以往直接影(yǐng)響公衆的參與意願和參與程度。

  ④推廣難，傳播效果差？

  政府單位專注于政務工(gōng)作(zuò)，對新媒體(tǐ)媒介資源渠道等了解較少，在推廣時形式渠道單一，導緻推廣難，傳播效果差。

  ⑤表達缺乏規範，官微總出“神回複”？

  政務新媒體(tǐ)上出現很多淘寶體(tǐ)、賣萌體(tǐ)等表達語系，表達方式多樣但(dàn)卻缺乏規範性與權威性。

  政務新媒體(tǐ)傳播困境這麽多，那要怎樣才能打破困境呢(ne)？

嘉弘傳媒建議(yì)：

  1、明确角色定位政務新媒體(tǐ)應确立和堅持以群衆爲中心的角色定位，使其在平台建設、政務傳播、服務應用上以群衆的利益需求貫穿始終，讓群衆參與到政務網絡互動來(lái)。

  2強化内容建設内容創作(zuò)上，保證發布内容既要真實、準确、權威，也要“親民(mín)情、接地氣”，既制造熱(rè)點也緊跟熱(rè)點，弘揚社會正能量，貼近民(mín)衆心理(lǐ)。表現形式上，可(kě)采用視頻、表情包、漫畫(huà)、H5等多種形式，增加文章(zhāng)閱讀(dú)趣味性，做到既懂(dǒng)媒體(tǐ)又懂(dǒng)網民(mín)；此外，應與群衆保持良性互動，從(cóng)群衆角度出發，用群衆熟悉的語言把政務内容傳播出去(qù)。規範語言表達方式和回應行爲，做到以及時回應爲準則，同時保證回應的内容需有态度、有力度、有溫度，彰顯爲民(mín)服務本色。

  3平台搭建政務新媒體(tǐ)作(zuò)爲網上政府的重要組成部分(fēn)，需以“服務群衆”爲中心，把群衆普遍需要的行政審批事(shì)項搬上新媒體(tǐ)，實現“數據多跑路(lù)，群衆少跑腿”，助力政務新媒體(tǐ)真正成爲與群衆實時交流和對話(huà)的窗(chuāng)口。根據不同政府部門(mén)的工(gōng)作(zuò)特點及需求，打造了一系列的政務通和政務場景工(gōng)具，使政務工(gōng)作(zuò)更高效，更專業，更有趣。

  4渠道推廣政務新媒體(tǐ)的推廣模式并不是簡單的内容制作(zuò)分(fēn)發，而是在融合新媒體(tǐ)技術(shù)的前提下，通過多樣化的内容形式，有效整合線上線下資源，打造政務新媒體(tǐ)多元化、矩陣化的宣傳模式，達到提高曝光(guāng)、加強傳播力的效果。

  5加強團隊建設，政務新媒體(tǐ)是專業化政務傳播平台，政府需針對政務新媒體(tǐ)的管理(lǐ)、制作(zuò)、運維等職能範圍建立專業化的管理(lǐ)服務團隊。同時加強人(rén)才隊伍的系統性培訓，促進政務信息的有效傳播，實現政務機(jī)構和社會公衆媒介素養的同步提升。